Datenschutz

*Veuillez défiler vers le bas pour lire la déclaration de protection des données en français.

DE/ Datenschutzerklärung

Webbasierte Online-Beratung. Der Beratungskontakt erfolgt nicht über eine normale E-Mail-Adresse, sondern webbasiert, über eine "virtuelle Beratungsstelle" der Software AYGOnet. der Austausch mit dem/der Berater/-in wird verschlüsselt auf einem Server gespeichert. Die Übertragung der Daten vom Server zu Ihrem Browser und umgekehrt ist ebenfalls - ähnlich wie beim Online-Banking - SSL-verschlüsselt und kann somit, nach aktuellem Stand der Technik, nicht von Dritten ausgelesen werden bzw. nur mit unverhältnismäßig großem Aufwand.
Anlegen eines Nutzeraccounts. Für Nutzung der Mailberatung ist es aus oben genannten Gründen erforderlich, dass sich der/die Nutzer/-in mit einem eigenen Account mit Nickname und Passwort anmeldet. Die freiwilligen Angaben zu Alter und Geschlecht werden zusammen mit dem Nickname und dem Passwort in einer Datenbank verschlüsselt gespeichert. Die Angabe einer E-mail-Adresse ist ebenfalls freiwillig. Die E-Mail-Adresse ist für die Berater/-innen nicht sichtbar, sie wird lediglich vom System für automatische Benachrichtigungen verwendet.
Verwaltung und Verarbeitung von Daten. Alle Daten bleiben in unserem Besitz und werden außerhalb der Online-Beratung nicht an Personen oder Institutionen verkauft oder weitergegeben. Dies gilt sowohl für personenbezogene Daten als auch für den Inhalt von Mails und Chats. Alle gespeicherten Daten, Mails und Chats werden streng vertraulich behandelt und alle Berater/-innen unterliegen dem Berufsgeheimnis.
Speicherung von Daten. Sie haben zudem jederzeit die Möglichkeit, Ihren Account selbst zu löschen. Es bleiben lediglich einige anonyme statistische Daten zu Ihrer Anfrage erhalten, die nicht mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können. Ihren Account können Sie selbst verwalten. Sie können uns aber auch bitten, Ihre Daten zu löschen, wenn Sie es möchten. Dazu bitten wir um eine Nachricht an den/die jeweilige/n Berater/-in zu schicken.
Besuch der Web-Seiten. Bei jedem Zugriff auf unser Homepage werden Daten für statistische Zwecke gespeichert. Wir erfassen hier Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Besuchs sowie die Seiten, die Sie bei uns aufrufen. Diese Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Internetangebotes genutzt. Diese Daten sind nicht personenbezogen; d.h. es ist nicht nachvollziehbar, welcher Nutzer welche Daten abgerufen hat. Eine Weitergabe von Daten an Dritte findet in keinem Fall statt. Die IP-Adresse wird dabei nicht gespeichert.
Verwendung von Cookies. Für die Nutzung dieses Angebots müssen vom Ratsuchenden Cookies aktiviert sein. Es wird ein Sitzungscookie gespeichert, das beim Logout wieder komplett gelöscht wird. Cookies sind erforderlich, um Sie für die Dauer Ihres Besuchs von SOS OnlineHelp gegenüber dem Webserver zu identifizieren.
Haftungsausschluss. Der technische Dienstleister „Die Medialen GmbH“ in Bonn ist nicht für die Sorgfalt der Beratungseinrichtung im Umgang mit sensiblen Daten von Nutzern verantwortlich. Insbesondere nicht für etwaige Notizen und oder Mitschriften, die sich ein/eine Berater/-in während einer Sitzung zur Dokumentation und Supervision anfertigt. Auch dann nicht, wenn der/die Nutzer/-in seine/ihre wahre Identität dem/der Berater/-in preisgibt. Der technische Dienstleister übernimmt zudem keine Haftung für Probleme, die sich aus der Nutzung der Beratung ergeben. Hier sollten Ratsuchende direkten Kontakt mit SOS Détresse aufnehmen: onlinehelp@sosdetresse.lu.
Wenn Sie mit der Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, sollten Sie unseren Dienst nicht in Anspruch nehmen. Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen können Sie jederzeit auf unserer Internetseite www.454545.lu nachlesen.

FR/ Déclaration de protection des données

Échange par courriel et chat basés sur le Web. L’aide en ligne n'a pas lieu par le biais d'une adresse électronique normale mais est basée sur le Web, via un « centre de consultation virtuel » du logiciel AYGOnet, ce qui signifie qu’aucune donnée ne peut être stockée sur les ordinateurs utilisés par les conseillers(ères). L'échange avec le/la conseiller(ère) est enregistré de manière cryptée sur un serveur loué à cet effet. La transmission des données du serveur à votre navigateur et inversement subit aussi un cryptage SSL (comme pour les systèmes de banque en ligne) et ne peut donc pas être lue par des tiers, d'après l'état actuel de la technique, ou bien seulement par des efforts démesurés.
Création d'un compte utilisateur. Pour utiliser l’aide en ligne il est nécessaire, pour les raisons susmentionnées, que l'utilisateur/-trice se connecte sur son propre compte avec son pseudonyme et son mot de passe. Les données facultatives concernant l'âge et le sexe sont enregistrés de manière cryptée dans une base de données avec le pseudonyme et le mot de passe. L'indication d'une adresse électronique est également facultative. L'adresse électronique n'est pas visible pour les conseillers(ères) ; elle n'est utilisée par le système que pour être informé par notification automatique d’une nouvelle réponse de la part du/de la conseiller(ère).
Gestion et traitement des données. Toutes les données resteront en notre possession et ne seront pas vendues ou transmises à des personnes ou institutions extérieures à la consultation par courriel ou par chat. Cela s’applique aux données personnelles ainsi qu’au contenu des mails et chats. Toutes les données stockées, les courriels et les chats sont traités de manière strictement confidentiels et tous les conseillers(ères) de SOS Détresse sont tenus au secret professionnel.
Enregistrement des données. Vous avez la possibilité à tout moment de supprimer vous-même votre compte. Seules certaines données statistiques anonyme concernant votre demande sont conservées et ne peuvent en aucun cas être mises en corrélation avec votre personne. Vous pouvez gérer vous-même votre compte. Mais vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos données, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous prions d'envoyer un courriel au conseiller ou à la conseillère respectif(ve).
Visite des pages Web. À chaque accès à notre site Internet, des données sont enregistrées à des fins statistiques. Nous répertorions ici la date, l'heure et la durée de votre visite ainsi que les pages que vous consultez chez nous. Ces données sont exclusivement exploitées pour l'amélioration de notre offre Internet. Ces données ne sont pas des données personnelles ; c.-à-d. qu'il est impossible de savoir quel utilisateur a consulté quelles données. En aucun cas, une transmission des données à des tiers n'a lieu.
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Exclusion de responsabilité. Le prestataire de services techniques « Die Medialen GmbH » de Bonn n'est pas responsable de l'entretien de l'instance de conseils en matière de données sensibles d'utilisateurs. Et surtout pas pour des notifications et/ou des notes qu'un(e) conseiller(ère) a rédigé pendant une séance à des fins de documentation et de supervision. Pas non plus si l'utilisateur/-trice révèle sa vraie identité au conseiller. En outre, le prestataire de services techniques n'assume aucune responsabilité pour des problèmes qui découlent de l'utilisation de la consultation. Pour cela, les personnes faisant appel à nos conseils doivent nous contacter directement : onlinehelp@sosdetresse.lu
Si vous êtes en désaccord avec les conditions d'utilisation ou la déclaration de protection des données, vous ne devriez pas avoir recours à nos services. La déclaration de protection des données et les conditions d'utilisation peuvent être consultées à tout moment sur notre site Internet www.454545.lu.