Nutzungsbedingungen

*Veuillez faire défiler vers le bas pour lire les conditions d'utilisation en français.

DE/ Nutzungsbedingungen

1. Der SOS OnlineHelp-Dienst besteht aus der Mailberatung, SOS Mail, sowie einem direkten Chat, SOS Chat. Das Angebot ist kostenlos und richtet sich an Erwachsene mit Wohnsitz im Großherzogtum oder in der Großregion. 

2. Die persönlichen Angaben sowie die Angabe der E-Mail-Adresse bei der Anmeldung sind freiwillig. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Zur Anonymisierung geben Sie sich bitte bei der Anmeldung einen fiktiven Benutzernamen (Nickname) und ein Passwort. Nur mit diesen können Sie später unsere Antwort auf Ihre Anfrage lesen.

3. Die Beraterinnen und Berater stehen unter Schweigepflicht. Alle eingehenden Mitteilungen und Anfragen behandeln wir absolut vertraulich. Dennoch behalten wir uns vor, Mails und Chatprotokolle in anonymisierter Form in Supervision einzubringen, da es für unsere Arbeit wichtig und notwendig ist, uns im Team auszutauschen und gegenseitig zu beraten.

4. Erstanfragen werden an Werktagen in der Regel innerhalb von 3 Tagen beantwortet und der/die Berater/-in legt die weitere Antwortfrist fest. Wir sind kein Krisendienst und arbeiten nicht samstags, sonntags und an Feiertagen.

5. Die Chatberatung kann während der Öffnungszeiten des Chats live erfolgen. Zuerst betreten Sie eine "Lobby", einen virtuellen Warteraum, und sobald ein/eine Berater/-in verfügbar ist, wird er/sie eine Einladung zukommen lassen, um den Chat in einem "Sprechzimmer" zu starten. Bei sehr großem Andrang kann es auch vorkommen, dass wir nicht alle in der Lobby wartenden Personen beraten können.

6. Unsere Berater/-innen beantworten Ihre Anfragen qualifiziert, kompetent und kostenlos. Die Gewährleistung der angemessenen Qualifikation der Beratenden obliegt SOS Détresse und wird von uns sichergestellt. Regelmäßige Supervision und Fortbildungen sichern die Qualität unseres Angebots.

7. Die Online-Beratung kann keine Therapie ersetzen. Wir können Ihnen wichtige Anhaltspunkte für die Lösung einer Problemsituation aufzeigen und mit Ihnen gemeinsam ein weiteres Vorgehen und Umgang mit dem Problem erarbeiten. Wir als Online-Beratung übernehmen keine Verantwortung für die Handlungen eines Ratsuchenden. Bei wichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen Fragen sollten daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen befragt werden. Falls Sie mit der jeweiligen Beratung nicht einverstanden sein sollten oder technische Probleme die Beratung beeinträchtigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: onlinehelp@sosdetresse.lu.

8. Bei Suizidankündigung durch einen Ratsuchenden werden unsere Berater/-innen von allen Verantwortlichkeiten für alle weiteren Folgen der Beratung entlastet. Die Benutzung unserer Online-Beratung fällt nicht in den Anwendungsbereich der Artikel 410-1 und 410-2 des luxemburgischen Strafgesetzbuches. Aufgrund der Anonymität der Anfragen ist es für unsere Online-BeraterInnen tatsächlich unmöglich, eine Suizidankündigung zu verwalten oder suizidale Handlungen zu verhindern. Mitglieder unserer Vereinigung ohne Erwerbszweck können daher unter keinen Umständen wegen unterlassener Hilfeleistung für Menschen in Gefahr im Sinne des Gesetzes in Luxemburg verklagt werden. Die Onlineberatung ist aus diesem Grund kein Krisendienst für akute Notsituationen. Wenn Sie sich in einer akuten Krisensituation befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Telefondienst unter der 454545 (täglich von 11-23 Uhr, freitags und samstags zusätzlich von 23-3 Uhr) oder ggf. an die Notfall-Ambulanz des nächsten Krankenhauses.

9. Wenn Sie mit der Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, sollten Sie unseren Dienst nicht in Anspruch nehmen. Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen können Sie jederzeit auf unserer Internetseite www.454545.lu nachlesen.

FR/ Conditions d'utilisation

1. Le service SOS OnlineHelp est composé d’un soutien par messagerie différée, SOS Mail, ainsi que d’un chat en ligne directe, SOS Chat. L’offre est gratuite et s’adresse aux personnes majeures résidant au Grand-Duché ou la Grande Région.

2. Les données personnelles ainsi que la transmission de l'adresse électronique lors de l'inscription sont facultatives. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Pour l'anonymisation, veuillez choisir un nom d'utilisateur fictif (pseudonyme) et un mot de passe lors de l'inscription. Vous ne pouvez ensuite lire nos réponses à vos questions qu'à l'aide de ces données.

3. Les conseillères et conseillers sont tenus au secret professionnel. Nous traitons toutes les communications et demandes entrantes en toute confidentialité. Cependant, nous nous réservons le droit de rapporter des échanges mails ou des protocoles chat sous forme anonymisée dans la supervision, car il est important et nécessaire, pour notre travail, d'en parler au sein de l'équipe et de nous apporter des conseils mutuels.

4. La première prise de contact par courriel est traitée endéans trois jours ouvrables et le/la conseiller(ère) définira par la suite le délai de réponse. Nous ne constituons pas un service de gestion des crises et ne travaillons pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.

5. L’accompagnement via chat peut être fait en direct pendant les heures d’ouverture du chat. Dans un premier temps, vous entrerez dans une « lobby », une salle d’attente virtuelle, et un(e) conseiller(ère) vous enverra une invitation dès qu’il/elle est disponible pour commencer le chat dans un « espace de discussion » dédié à cet effet. En cas de très grande affluence, il peut également arriver que nous ne puissions pas conseiller toutes les personnes qui attendent.

6. Nos conseillers(ères) répondent de façon qualifiée, compétente et gratuitement. SOS Détresse est tenue de garantir la qualification appropriée des collaborateurs(trices) apportant leurs conseils. La supervision et les perfectionnements réguliers assurent la qualité de notre offre.

7. L’aide en ligne ne peut remplacer aucune thérapie. Nous pouvons vous indiquer des points de repère pour la résolution d'une situation problématique et élaborer avec vous une manière de procéder et de gérer le problème. En tant que prestataire d’aide en ligne, nous n'assumons aucune responsabilité quant aux actes d'une personne ayant fait appel à nos conseils. Pour des questions importantes relevant du domaine légal, médical, psychique, économique, d'autres instances de consultation doivent donc toujours être interrogées. Si vous êtes en désaccord avec les conseils respectifs ou si des problèmes techniques entravent la consultation, veuillez nous envoyer un courriel à : onlinehelp@sosdetresse.lu.

8. En cas d'annonce de suicide par une personne ayant fait appel à nos services, nos conseillers(ères) sont déchargés de toute responsabilité quant à l'ensemble des conséquences de la consultation. L'utilisation de notre aide en ligne ne fait pas partie du domaine d'application des articles 410-1 et 410-2 du code pénal luxembourgeois. En raison du caractère anonyme des demandes il est en effet impossible, pour nos conseillers(ères) en ligne, de gérer une annonce de suicide ou d'empêcher des actes suicidaires. Les membres de notre association à but non lucratif ne peuvent donc en aucun cas être poursuivis en justice au Luxembourg pour non-assistance à personne en danger au sens de la loi. L’aide en ligne constitue, pour cette raison, aucun service de gestion des crises pour des situations d'urgence graves. Si vous vous trouvez dans une situation de crise grave, veuillez contacter notre service téléphonique au 454545 (ouvert tous les jours de 11h00 à 23h00 plus le vendredi et le samedi de 23h00 à 3h00) ou, le cas échéant, le service ambulancier urgentiste du centre hospitalier le plus proche.

9. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions d'utilisation ou la déclaration de confidentialité, vous ne devez pas utiliser notre service. La déclaration de confidentialité et les conditions d'utilisation peuvent être consultées à tout moment sur notre site Internet www.454545.lu.